Trocas
Caso você tenha adquirido um produto e, por qualquer motivo, deseje trocá-lo, pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento das peças (conforme data do código de rastreamento).
inicie o seu processo de troca no nosso sistema integrado,
Se a resposta for sim, siga o passo a passo:
Clique no link de solicitação ou acesse https://niala-rio.troque.app.br/
Informe o número do pedido e o e-mail ou CPF utilizado na compra.
Selecione os produtos e escolha entre troca ou devolução.
Você receberá no e-mail cadastrado um código de postagem.
Embale as peças no saquinho enviado com a compra e utilize uma caixa ou envelope (pode ser a mesma embalagem recebida, se estiver em bom estado). Embalagens compradas na agência dos Correios têm custo adicional.
Anexe a Nota Fiscal ou preencha a declaração de conteúdo disponibilizada no site dos Correios ou diretamente na agência.
Após o recebimento em nosso atelie, temos até 5 dias úteis para conferência de qualidade.
Se estiver tudo certo com as peças:
Troca: você receberá um voucher para realizar um novo pedido em nosso site. Caso a compra tenha sido feita em promoção, o voucher será equivalente ao valor pago no momento da compra. O voucher tem validade de 180 dias e não é cumulativo com outros cupons.
2. DevoluçõesPara devoluções, é obrigatório o envio do produto acompanhado da embalagem e dos brindes recebidos.
Informações importantes:
O código de postagem tem validade de 6 dias corridos. Caso não seja utilizado nesse prazo, a solicitação será cancelada e não poderá ser refeita.
O valor do voucher ou estorno será sempre referente ao valor efetivamente pago, considerando cupons ou promoções aplicadas. Em casos de desconto progressivo ou promoções com brinde, o valor será recalculado no momento da devolução, considerando apenas os itens mantidos.
Produtos recusados por não estarem dentro dos critérios de troca ou devolução serão devolvidos ao cliente mediante pagamento do frete.
Não realizamos estornos após 7 dias corridos do recebimento. Se a troca foi solicitada, não será convertida em estorno.
Condições das peças
Para que a troca ou devolução seja aceita, as peças devem:
Estar com a etiqueta original fixada.
Conter todos os acessórios que acompanham a compra.
Não apresentar sinais de uso, lavagem ou alteração.
Não realizamos trocas de peças brancas.
Sobre calcinhas: no ato da prova, o uso do protetor higiênico é obrigatório. Após a prova, descarte o mesmo.
Garantia por defeito de fabricação:
Nossos produtos possuem garantia de 3 meses após a compra.
Entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido.
O produto será enviado para o nosso ateliê e reparado por nós. Se o produto não puder ser reparado, ele será substiuído por um novo produto igual ou similar*
Peças com reparos realizados fora do nosso ateliê perdem a garantia.
Produtos com indícios de mau uso não terão direito à garantia.
O que são indícios de mau uso:
Lavagem inadequada. Ver página de cuidados com a peça.
Desgaste natural pelo uso.
Manchas causadas por contato com produtos químicos (bronzeadores, protetores)
Danos acidentais.
Recomendações ao provar sua peça:
Não retire a etiqueta antes da prova.
Evite perfumes ou produtos que possam manchar o tecido.
Para biquínis, mantenha o protetor higiênico e experimente a calcinha por cima da sua própria peça íntima.
Devolução involuntária por Correios:
Em casos de pedidos devolvidos ao nosso escritório com status como “carteiro não atendido”, “endereço incorreto/insuficiente”, “destinatário desconhecido” e etc, o reenvio será feito mediante pagamento de novo frete. Pedimos que, no momento da compra, confira com atenção os dados de entrega (nome, CEP, número, complemento) e acompanhe seu código de rastreamento.
